Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez MAISON ARCHAM, nous accordons une attention particulière à la préparation, au conditionnement et à l’expédition de chaque commande.

La présente Politique d’expédition précise les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact.maisonarcham@gmail.com

1. Zones de livraison

MAISON ARCHAM livre les commandes dans les destinations proposées lors du passage de la commande.

Les pays et zones effectivement disponibles à la livraison sont ceux affichés au moment du paiement.

Selon la destination, certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.

MAISON ARCHAM se réserve la possibilité de modifier les zones desservies, notamment en fonction :

• des possibilités offertes par les transporteurs ;
• des restrictions applicables au transport de parfums ;
• des conditions d’expédition vers certains pays ;
• ou de contraintes réglementaires ou logistiques.

La disponibilité d’une destination au moment d’une précédente commande ne garantit donc pas qu’elle sera toujours proposée lors d’une commande ultérieure.

2. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement annoncé par le transporteur.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

Certaines périodes peuvent néanmoins entraîner un délai de traitement supplémentaire, notamment :

• les week-ends ;
• les jours fériés ;
• les périodes de forte activité ;
• les lancements de produits ;
• les opérations promotionnelles ;
• ou des circonstances exceptionnelles affectant notre activité ou celle de nos prestataires.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés au client au moment de sa commande.

Selon la destination et le type de commande, les Produits peuvent notamment être expédiés au moyen d’un service de livraison avec suivi.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon :

• le pays de destination ;
• le poids et le volume du colis ;
• le type de Produit ;
• les contraintes liées au transport de parfums ;
• et les services de livraison disponibles au moment de la commande.

Le client peut sélectionner parmi les options qui lui sont proposées avant la validation définitive de son achat.

4. Livraison en France

Pour les commandes expédiées en France métropolitaine, le délai d’acheminement indicatif est généralement de :

2 à 3 jours ouvrés après expédition, selon le service de transport utilisé.

Ce délai correspond à une estimation d’acheminement et ne comprend pas nécessairement le délai de préparation de la commande.

Les délais communiqués restent soumis au fonctionnement du transporteur et aux éventuelles circonstances exceptionnelles.

5. Livraison en Europe et à l’international

Lorsque la livraison internationale est proposée pour la destination concernée, les délais d’acheminement sont généralement plus longs.

À titre indicatif, une livraison vers l’Europe ou certaines destinations internationales peut prendre environ :

3 à 10 jours ouvrés après expédition.

Toutefois, ce délai peut être plus important en fonction notamment :

• du pays de destination ;
• du transporteur ;
• des formalités douanières ;
• des contrôles à l’importation ;
• du mode de transport utilisé ;
• des restrictions applicables au transport de parfums ;
• ou d’événements indépendants de la volonté de MAISON ARCHAM.

Certaines livraisons internationales peuvent ainsi nécessiter plusieurs semaines.

Les délais annoncés par les transporteurs constituent des estimations et peuvent varier.

6. Délais indiqués lors de la commande

Lorsque MAISON ARCHAM indique une date ou un délai de livraison au client, la commande doit être délivrée conformément à cette indication, sauf accord contraire.

À défaut de date ou de délai indiqué, le Code de la consommation prévoit que le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Légifrance

Les estimations figurant dans la présente Politique d’expédition doivent donc être lues conjointement avec les informations spécifiques affichées lors de la commande.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

• de la destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du poids ou du volume du colis ;
• et, le cas échéant, du montant total de la commande.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Le client peut ainsi prendre connaissance du montant total de son achat, frais de livraison compris, avant de confirmer sa commande.

8. Livraison offerte

Lorsque MAISON ARCHAM propose une livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande, les conditions applicables sont indiquées sur le Site ou au moment du passage de la commande.

Sauf indication contraire affichée sur le Site, toute offre de livraison gratuite peut être soumise :

• à un montant minimum de commande ;
• à certaines destinations ;
• à certains modes de livraison ;
• ou à une période déterminée.

Si une offre de livraison gratuite est affichée au moment de la commande, les conditions indiquées à ce moment sont celles qui s’appliquent.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’un service de suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition est adressé au client après la remise du colis au transporteur.

Cet e-mail peut notamment comporter :

• le numéro de suivi ;
• un lien vers le suivi du transporteur ;
• ou les informations nécessaires pour suivre l’acheminement du colis.

Un délai peut parfois exister entre l’envoi de la confirmation d’expédition et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant l’acheminement du colis.

Avant de confirmer sa commande, il est invité à vérifier notamment :

• son nom et son prénom ;
• son adresse ;
• son code postal ;
• sa ville ;
• son pays ;
• ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

MAISON ARCHAM ne peut garantir la modification d’une adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

11. Adresse erronée ou incomplète

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :

• un retard ;
• une impossibilité de livraison ;
• ou un retour du colis à l’expéditeur.

Lorsque l’erreur résulte des informations communiquées par le client, des frais de réexpédition peuvent éventuellement être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est sollicitée et lorsque cela est légalement applicable.

Le client sera informé de la situation avant toute nouvelle expédition facturée.

12. Retard de livraison

Un délai d’acheminement annoncé à titre estimatif peut occasionnellement être dépassé.

En cas de retard important ou lorsque votre colis ne semble plus progresser dans le suivi, contactez :

contact.maisonarcham@gmail.com

MAISON ARCHAM pourra alors vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une démarche auprès du transporteur.

Les éventuels retards ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Lorsque MAISON ARCHAM ne délivre pas la commande dans le délai prévu, le consommateur peut notamment, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas. Dans certains cas, la résolution peut être immédiate, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat. Légifrance

13. Remboursement en cas de résolution pour retard

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un manquement à l’obligation de livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation, MAISON ARCHAM rembourse les sommes versées dans le délai légal applicable.

Le Code de la consommation prévoit actuellement un remboursement au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu. Légifrance

14. Transfert des risques

Lorsque MAISON ARCHAM organise la livraison au moyen d’un transporteur proposé au client, le risque de perte ou d’endommagement du Produit n’est en principe transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du Produit. Légifrance

Cela signifie notamment que la simple remise du colis par MAISON ARCHAM au transporteur ne suffit pas, en principe, à transférer au client le risque de perte pendant le transport.

Une règle différente peut s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par MAISON ARCHAM. Légifrance

15. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

• votre boîte aux lettres ;
• les éventuels espaces de dépôt sécurisés ;
• auprès des personnes présentes à votre domicile ;
• auprès de votre gardien ou concierge, le cas échéant ;
• ainsi que les informations figurant dans le suivi du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Nous pourrons vous demander certaines informations nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Chaque situation sera examinée en fonction des circonstances et des règles légales applicables.

16. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit contacter :

contact.maisonarcham@gmail.com

MAISON ARCHAM pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Lorsque la perte est confirmée et que MAISON ARCHAM demeure légalement responsable de la livraison, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits du consommateur, notamment selon les circonstances :

• une nouvelle expédition lorsque cela est possible ;
• ou le remboursement de la commande concernée.

17. Colis endommagé à la livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si le colis paraît :

• ouvert ;
• fortement endommagé ;
• écrasé ;
• déchiré ;
• ou présente toute autre anomalie manifeste,

vous pouvez, lorsque les circonstances le permettent, signaler cette anomalie au transporteur.

Si vous constatez un problème, contactez également MAISON ARCHAM dans les meilleurs délais à :

contact.maisonarcham@gmail.com

18. Produit endommagé, cassé ou manquant

Si vous constatez après l’ouverture du colis qu’un Produit est :

• cassé ;
• endommagé ;
• présentant une fuite ;
• manquant ;
• ou différent du Produit commandé,

contactez-nous dès que possible à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une photographie du colis ;
• une photographie de son emballage intérieur ;
• une photographie du Produit concerné ;
• et, lorsque cela est utile, une photographie de l’étiquette d’expédition.

Nous vous recommandons de conserver le Produit et l’emballage jusqu’à la résolution de la demande.

L’absence de réserve formulée immédiatement lors de la livraison ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité dont il bénéficie. Le Code de la consommation le précise expressément. Légifrance

19. Douanes et taxes internationales

Les commandes expédiées vers certains pays peuvent être soumises à :

• des droits de douane ;
• des taxes d’importation ;
• des frais administratifs ;
• ou d’autres prélèvements imposés par les autorités locales.

Lorsque ces sommes ne sont pas déjà comprises et collectées lors de la commande, elles peuvent être demandées directement au destinataire.

Ces frais sont déterminés par les autorités du pays de destination et ne sont pas fixés par MAISON ARCHAM.

Le client est donc invité à se renseigner sur les éventuels frais applicables dans son pays avant de commander.

20. Retards liés aux douanes

Les contrôles et formalités douanières peuvent occasionner des délais supplémentaires sur les commandes internationales.

Ces délais échappent généralement au contrôle direct de MAISON ARCHAM.

Lorsque le colis est retenu en douane, le destinataire peut être invité par le transporteur ou les autorités compétentes à fournir des informations ou à régler les éventuels droits et taxes applicables.

21. Restrictions liées au transport des parfums

En raison de leur composition, certains parfums peuvent être soumis à des règles particulières de transport, notamment pour les expéditions aériennes et internationales.

Par conséquent :

• certaines destinations peuvent ne pas être disponibles ;
• certains modes de livraison peuvent être restreints ;
• certains colis peuvent nécessiter un acheminement différent ;
• les délais peuvent varier selon la destination.

Les possibilités d’expédition proposées au client au moment de la commande tiennent compte, dans la mesure du possible, des solutions de transport disponibles pour les Produits concernés.

22. Commandes non réclamées

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de retrait, un bureau de poste ou un autre lieu désigné par le transporteur, le client doit le retirer dans le délai indiqué par celui-ci.

À défaut, le colis peut être retourné à MAISON ARCHAM.

Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, le client est invité à nous contacter à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Une éventuelle nouvelle expédition pourra faire l’objet de frais supplémentaires lorsque ceux-ci résultent du comportement du destinataire et peuvent légalement lui être imputés.

Le simple fait de ne pas retirer un colis ne vaut pas nécessairement exercice du droit de rétractation.

23. Refus du colis

Lorsqu’un client souhaite exercer son droit de rétractation, nous lui recommandons de nous en informer expressément conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

Le simple refus du colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

24. Modification de la Politique d’expédition

MAISON ARCHAM peut modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution de ses transporteurs ;
• de nouveaux modes de livraison ;
• d’une évolution de ses zones de livraison ;
• de modifications tarifaires ;
• de contraintes logistiques ;
• ou d’une évolution de la réglementation.

La version applicable à une commande est déterminée en tenant compte des informations communiquées au client au moment de celle-ci.

25. Contact

Pour toute question concernant :

• l’expédition d’une commande ;
• son suivi ;
• un retard ;
• un colis perdu ;
• une livraison endommagée ;
• une erreur de livraison ;

vous pouvez contacter :

MAISON ARCHAM

E-mail : contact.maisonarcham@gmail.com