Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez MAISON ARCHAM, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos parfums, à leur présentation ainsi qu’à la préparation de chaque commande.

La présente Politique de remboursement et de retour précise les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, de remboursement ou d’échange concernant les commandes passées auprès de MAISON ARCHAM.

MAISON ARCHAM
Société par actions simplifiée
RCS Nanterre
E-mail : contact.maisonarcham@gmail.com

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Votre demande doit être adressée à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de votre commande ;
• le ou les produits concernés ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Après réception de votre demande, MAISON ARCHAM vous communiquera les instructions nécessaires au retour.

3. Délai de retour

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec soin et, dans la mesure du possible, avec :

• leur emballage d’origine ;
• leur étui ;
• leurs accessoires éventuels ;
• l’ensemble des éléments livrés avec le produit.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner normalement, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation.

Selon les circonstances, une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit présente notamment :

• une utilisation excessive ;
• une détérioration ;
• des éléments manquants ;
• un endommagement imputable au client ;
• un état ne permettant plus sa remise sur le marché dans des conditions normales.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi.

Sont notamment concernés :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits nettement personnalisés ;
• les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

MAISON ARCHAM appliquera ces exceptions uniquement lorsqu’elles sont légalement justifiées.

6. Parfums ouverts ou utilisés

Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un parfum ne signifie pas automatiquement que tout droit de rétractation disparaît.

En revanche, lorsque le produit entre dans une catégorie pour laquelle une exception légale au droit de rétractation est applicable, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le retour pourra être refusé conformément à la réglementation.

Indépendamment de cette exception, si le parfum a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, MAISON ARCHAM pourra tenir compte de la dépréciation du produit dans le montant remboursé.

7. Frais de retour

Sauf indication contraire ou situation particulière prévue par la loi, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

Le client demeure responsable de l’envoi jusqu’à sa remise au destinataire, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Adresse de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté MAISON ARCHAM.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail :

• l’adresse de retour à utiliser ;
• les éventuelles références à joindre ;
• les instructions nécessaires au traitement du retour.

Cette procédure permet d’éviter les erreurs d’acheminement et les retards de traitement.

9. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MAISON ARCHAM procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige :

• le prix du ou des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas nécessairement remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification de votre rétractation.

Pour les ventes de biens, MAISON ARCHAM peut différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ;

ou

• la réception d’une preuve d’expédition du produit,

selon l’événement qui intervient en premier.

10. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec votre accord exprès, à condition qu’il n’entraîne pas de frais supplémentaires pour vous.

Lorsqu’une commande a été payée par carte bancaire, le remboursement est donc généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

11. Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, nous vous invitons à nous contacter à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Selon la situation, MAISON ARCHAM pourra vous proposer :

• un retour suivi d’un remboursement ;
• puis une nouvelle commande ;
• ou une autre solution commerciale adaptée.

Toute solution d’échange proposée par MAISON ARCHAM est sans préjudice de vos droits légaux.

12. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

La présente Politique de retour ne limite pas les droits dont vous disposez lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande.

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, contactez-nous dès que possible à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ou du colis lorsque cela est utile.

Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis et seront examinées conformément aux garanties légales applicables.

13. Produit reçu en cadeau

Lorsqu’un produit a été acheté par une autre personne et vous a été offert, tout remboursement éventuel est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

MAISON ARCHAM ne peut donc pas garantir qu’un remboursement sera versé directement à la personne ayant reçu le cadeau.

Vous pouvez néanmoins nous contacter afin que nous étudiions les solutions disponibles selon la situation.

14. Coffrets, lots et offres promotionnelles

Lorsqu’un produit a été vendu sous forme de :

• coffret ;
• lot ;
• offre groupée ;
• ensemble promotionnel,

les conditions de retour peuvent dépendre de la structure de l’offre concernée.

Lorsqu’une remise a été accordée en raison de l’achat de plusieurs produits ensemble, le remboursement pourra être recalculé de manière à tenir compte des conditions de l’offre initiale, dans le respect de la réglementation applicable.

Si MAISON ARCHAM commercialise une offre découverte, un coffret d’échantillons ou toute autre offre particulière, les conditions spécifiques applicables seront précisées sur la fiche produit ou au moment de la commande.

15. Commandes ou produits non réclamés

Le fait de ne pas retirer un colis ou de refuser sa livraison ne vaut pas nécessairement, à lui seul, exercice du droit de rétractation.

Afin d’éviter toute difficulté, nous vous recommandons de nous informer expressément de votre décision à :

contact.maisonarcham@gmail.com

Les conséquences éventuelles d’un colis non réclamé seront appréciées au regard des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.

16. Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai peut notamment dépendre :

• de la réception effective du produit retourné ;
• de la vérification de son état ;
• du moyen de paiement utilisé ;
• des délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

Une fois le remboursement déclenché, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

17. Absence de retour sans autorisation préalable

Afin de garantir le bon traitement de votre demande, nous vous demandons de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté MAISON ARCHAM.

Un retour effectué sans instruction préalable peut entraîner un retard de traitement, notamment si le colis est adressé à une mauvaise adresse ou s’il ne contient pas les informations nécessaires à son identification.

18. Contact

Pour toute question concernant :

• une rétractation ;
• un retour ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• un produit défectueux ;
• une erreur de commande ;

vous pouvez contacter :

MAISON ARCHAM
E-mail : contact.maisonarcham@gmail.com